Zalo Bị Khoá Phải Làm Sao? Cách Gỡ Khoá Zalo Nhanh Nhất 2022

Zalo là ứng dụng cho phép người dùng nhắn tin, thực hiện cuộc gọi thoại, chia sẻ file lưu trữ hoàn toàn miễn phí. Zalo được sử dụng rộng rãi và phổ biến ở tất cả đối tượng từ cá nhân tới tổ chức, công ty…Tuy nhiên một số trường hợp người dùng gặp phải việc bị khóa tài khoản không rõ lý do. Vậy thì bài viết dưới đây sẽ cho bạn câu trả lời về việc đâu là nguyên nhân dẫn đến tài khoản Zalo bị khóa, cách hạn chế và cần làm gì khi tài khoản Zalo bị khóa.

Đi tìm nguyên nhân Zalo bị khóa

Một ngày không may khi đang làm việc, Zalo của bạn bị khóa và dù đã thử đăng nhập lại rất nhiều lần vẫn không khắc phục được. Tương tự như các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook, Instagram, Twitter… Zalo cũng có chính sách riêng để bảo mật thông tin khách hàng. Khi phát hiện những dấu hiệu cho thấy có sự xâm hại bảo mật tài khoản, Zalo sẽ ngay lập tức thực hiện khóa tài khoản để bảo vệ người dùng. Do đó, bạn đừng cố đăng nhập thật nhiều lần với hy vọng khôi phục tài khoản, thay vào đó hãy thực hiện theo hướng dẫn tham khảo bên dưới nhé!

Các nguyên nhân dẫn đến việc Zalo bị khóa:

Tài khoản Zalo Sử dụng ứng dụng để chia sẻ các link có nội dung lừa đảo

Các tài khoản chia sẻ hoặc phát tán đường link lừa đảo, sai sự thật như trúng thưởng, nhận quà tặng, dù là vô tình hay cố ý thì vẫn bị Zalo khóa tài khoản. Vì thế trước khi chia sẻ bất kỳ một đường dẫn nào thì bạn cần xem xét hết sức kỹ lưỡng nhé.

Tài khoản Zalo Vi phạm các nội dung liên quan đến bản quyền

Ở thời điểm hiện tại, khi Việt Nam gia nhập và ký kết các hiệp ước quốc tế về Sở hữu trí tuệ, Luật bản quyền, thì việc vi phạm nội dung đến lĩnh vực này sẽ bị chế tài quyết liệt hơn rất nhiều. Đặc biệt khi bạn mạo danh tác giả để đăng tải những nội dung không đúng/ hoặc chưa được sự đồng ý từ tác giả, điều chắc chắn là bạn sẽ bị Zalo khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy theo mức độ.

Tài khoản Zalo đăng tải những thông tin không đúng sự thật, sai lệch sự thật, có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Tài khoản đăng tải những nội dung nhạy cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục

Zalo hoàn toàn cấm người dùng có hành vi chia sẻ các thông tin sai lệch sự thật, có dấu hiệu vi phạm pháp luật (như việc truyền bá chính trị không đúng chủ trương của Đảng và Nhà nước, thông báo trúng thưởng ảo…), các hình ảnh nhạy cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục. Ngoài ra việc sử dụng Zalo như là công cụ thực hiện những giao dịch trái pháp luật cũng bị cấm hoàn toàn.

Tài khoản Zalo bị kẻ xấu hack tài khoản, Đăng nhập thay đổi nhiều thiết bị cùng 1 lúc, quên mật khẩu

Trường hợp không may, tài khoản của bạn bị kẻ gian xâm nhập, thực hiện các hành vi vi phạm Chính sách sử dụng của Zalo hoặc vi phạm pháp luật… Và sau đó bị khóa tài khỏan. Bạn hoàn toàn có thể thực hiện các biện pháp khẩn cấp và báo cáo lên Zalo để có cơ hội được mở lại tài khoản sớm nhất.

Zalo sẽ bị khóa trong bao lâu?

Với các trường hợp thông thường (do quên mật khẩu, chuyển đổi đăng nhập liên tục trên nhiều thiết bị trong một thời gian ngắn, hoặc đăng nhập đăng xuất liên tục…): Tài khoản của bạn bị xác định là đang có những hoạt động đáng ngờ. Hậu quả là tài khoản sẽ bị treo trong vòng 48 tiếng và bị xóa tất cả dữ liệu trên Zalo. Bạn không nên cố gắng đăng nhập nhiều lần trong khoảng thời gian này để tránh hậu quả trầm trọng hơn đó là không thể khôi phục được tài khoản.

Với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng chính sách sử dụng từ Zalo (như truyền bá nội dung sai lệch, kích động cộng đồng, thực hiện hành vi lừa đảo chiếm dụng v.v…): Tài khoản vi phạm sẽ bị khóa ít nhất 30 ngày đến 180 ngày (6 tháng), hoặc vĩnh viễn tùy theo mức độ thực hiện.

Cách thức xử lý khi bị khóa tài khoản Zalo

Bạn có thể tham khảo một số hướng dẫn sau đây để lấy lại tài khoản Zalo một cách an toàn và nhanh nhất nhé.

  • Cách 1: Liên hệ trực tiếp với tổng đài hỗ trợ của Zalo

Đây là phương pháp được xem là tối ưu nhất khi có phát sinh vấn đề với bất kỳ tài khoản nào (không chỉ riêng Zalo) vì tính nhanh gọn, chuẩn xác và kịp thời của nó. Điều bạn cần làm chỉ là nhấc máy gọi điện thoại trực tiếp đến số hotline tổng đài hỗ trợ 1900561558 và trình bày cụ thể, rõ ràng về tình trạng tài khoản Zalo hiện tại của mình.

Bạn hãy nhấn gọi 1900561558, sau đó bạn nhấn phím 2 để gặp Tổng đài viên Chăm sóc khách hàng.

  • Cách 2: Nhắn tin trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ qua ứng dụng Zalo

Thay vì gọi điện thoại, bạn hoàn toàn có thể nhắn tin trực tiếp với Nhân viên chăm sóc khách hàng của Zalo qua ứng dụng. Tuy nhiên nhược điểm của cách thức này đó là bạn cần sử dụng một chiếc điện thoại/ máy tính/ thiết bị khác (đã được đăng nhập tài khoản Zalo của người khác) để thực hiện.

Lưu ý rằng cách thức này có thể hơi mất thời gian một chút, vì thế nếu cần hỗ trợ gấp, bạn nên sử dụng cách số 1 là Gọi điện thoại trực tiếp đến số Hotline tổng đài Chăm sóc khách hàng của Zalo nhé.

Các bước thực hiện như sau:

  • Bạn nhấn vào nút răng cưa nằm phía bên trên góc phải của ứng dụng Zalo
  • Nhấn chọn mục “Thông tin Zalo’’
  • Tiếp theo bạn chọn mục ‘’Gặp vấn đề? Liên hệ chúng tôi ngay!’’
  • Tới bước này, bạn sẽ thấy xuất hiện một khung cửa sổ chat, hãy điền thông tin và tình trạng cụ thể hiện tại của tài khoản Zalo để nhận được hướng hỗ trợ khắc phục phù hợp.
  • Cách 3: Gửi email theo hướng dẫn trên màn hình Zalo

Trường hợp bạn không thể liên hệ được với Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Zalo, cũng không mượn được tài khoản Zalo khác để nhắn tin nhận hỗ trợ thì bạn hãy làm theo cách sau đây.

Trên giao diện của ứng dụng Zalo ở thời điểm tài khoản của bạn bị khóa, Zalo sẽ yêu cầu bạn gửi email để họ hỗ trợ. Bạn cần phản ánh nội dung tình trạng, cung cấp thông tin Tài khoản hiện tại một cách chính xác và cụ thể nhất trong email. Kinh nghiệm là bạn nên chụp gửi cả 2 mặt Chứng minh thư hoặc Căn cước công dân để Zalo có thể xác minh chủ sở hữu tài khoản và sớm mở lại tài khoản cho bạn nhé.

Địa chỉ Email hỗ trợ/ nhận phản ánh của Zalo:

hotro@zalo.me

feedback@zalo.me

Các bước thực hiện như sau:

  • Bạn soạn email với tiêu đề: “HỖ TRỢ TÀI KHOẢN BỊ KHÓA”. Bên dưới phần nội dung, bạn hãy nêu đầy đủ tình trạng tài khoản Zalo hiện tại của mình (kèm Số điện thoại sử dụng Zalo đang bị khóa). Sau đó gửi email đến 1 trong 2 địa chỉ sau hotro@zalo.me hoặc feedback@zalo.me
  • Đính kèm hình chụp rõ của Chứng minh thư hoặc Căn cước công dân 2 mặt để Zalo có thể xác thực bạn là chủ nhân tài khoản và giải quyết mở khóa tài khoản sớm
  • Chờ đợi Zalo phản hồi (thời gian chờ thông thường là từ 3 – 10 ngày làm việc, không tính thứ 7 và Chủ nhật, ngày lễ theo Luật định). Trường hợp quá thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được email phản hồi thì hãy gọi điện thoại đến số hotline Zalo 1900561558 để nhờ hỗ trợ
  • Sau khi nhận được email từ Zalo, bạn làm theo các bước hướng dẫn để lấy lại tài khoản nhé.

Trên đây là chia sẻ về các nguyên nhân Zalo bị khóa cũng như một số hướng giải quyết cho câu hỏi Làm gì khi tài khoản zalo bị khóa. Hy vọng bài viết có thể giúp ích cho các bạn khi cần thiết. Chúc các bạn sớm lấy lại được tài khoản của mình.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.